專業的人力資源整體解決方案服務商專業的人力資源整體解決方案服務商從11月11日起， 速遞易公司開始在南充、重慶、臺州、濰坊、襄陽全國5個城市試點“4小時免費寄存”新政策，超出按每24小時1元收取代存服務費。對此，很多市民表示不滿，認為免費寄存時限太短。昨(19)日，速遞易公司南充負責人告訴記者，新政策實施后，南充智能柜周轉率提高了六成，但對于市民的熱議，“公司聽取了各方意見與建議，將在近期作出調整。”
Part1 超期取快遞 付費1元
11月11日下午5點， 家住順慶區石油東路某小區的羅女士接到一條短信：“雙11，讓快遞飛起來!為保障您及他人通過智能柜收取包裹的權益， 緩解快遞公司倉配壓力，本次為您免費存放4小時，請及時到某某小區取出快遞，以免付費。”
當晚8點49分，羅小姐回到小區，本以為在4小時之內，但輸入取件密碼時，智能快件箱彈出“超期時間8小時12分鐘，需支付費用1元”的字樣。羅小姐通過微信支付1元后，才將快遞取了出來。
以前不是免費寄存24小時嗎? 怎么減少到4小時了?下午5點收到的短信，為什么會超期8個小時?羅小姐滿腹疑問。對此，前來取快遞的鄰居分析道，應該是快遞員在存放快遞后未及時發送短信所致。
“是電腦計費的，所以精確度很高。”嘉陵區南虹路某小區住戶王先生告訴記者，因為取快遞超過了4小時， 這幾天他也被收取過兩次費用，“一個超時十幾分鐘，一個超時一分鐘。”
Part2 網友熱議“4小時”太短
11月18日，《南充晚報》微信公眾號的一則消息讓很多市民知道了事情的原委：從11月11日起， 速遞易在南充、 重慶、臺州、濰坊、襄陽5個城市試點“4小時免費寄存”新政策，超出按每24小時1元收取代存服務費。后期，該公司會將這一政策逐步推廣到全國各網點城市。
昨日， 記者登錄速遞易官網，“保管期限”中這樣介紹道：為了提高箱子周轉率，速遞易提供的免費存放時長是有限的，超過免費存放時長后每24小時(不到24小時以24小時計算)收取代存服務費1元。在“觸摸智能快件箱”界面，顯示屏上還有“免費存放4小時，夜間(22：00—6:00)不計時”等字樣。
此前， 速遞易免費存放時間為24小時或48小時。這一新政策立即引發網友熱議。網友“浮生如夢”留言說：如果是快遞公司給速遞易支付了快遞保存費， 那么速遞易就不能超過4小時就收取超時費，那樣不合理。“半夏煙雨夢”說：免費4小時對上班族來說不妥，這幾天收快遞都是急匆匆趕回家， 但仍然免不了延期收費。
不過， 也有部分網友認為收取超時費合理，但免費時限應該再長一點。“真心愛人”說“時間太短， 至少延伸到6至8小時”，“魚肥花香”則建議“12小時比較合理”。
Part3 公司回復 近期將作出調整
“速遞易不是快遞公司，是快遞物流相關的第三方服務企業。”11月18日，市郵政管理局辦公室負責人告訴記者，因此，速遞易收取快遞寄存“超時費”一事，不在郵政管理部門的管理范圍。
據了解，速遞易目前覆蓋南充市轄城區400余個小區，共有1.6萬余個箱格，已與南充大部分快遞公司建立了合作關系，1000多名快遞員申請開通了速遞易的投遞賬號。“小區安裝智能快件箱，能保障包裹安全，方便業主取件。”速遞易公司南充負責人介紹， 但大量快遞長期占柜造成了智能柜的使用效率不高，并在一定程度上增加了公司的運營壓力。數據顯示， 投進速遞易的包裹平均存放時間約15個小時。
“南充最長的取件時間超過1個月。通常在柜里存放超過3天，公司員工會取出包裹重新投遞，并以電話、短信提醒業主取件。即便這樣，還有個別快遞存放超過半個月，一定程度地造成了資源浪費。”該負責人說，新政策實施后的一周時間里， 公司的智能柜周轉率比以前提高了六成。
不過，針對網友的熱議，該負責人表示：公司已收到各方的意見與建議， 會在近期對“快遞免費存放時限”進行調整。(首席記者 劉洋 文/圖 實習生 陳倩雅)